POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Color Plata y Barro trabajamos con piezas artesanales, únicas y hechas a mano. Sabemos lo importante que es tu experiencia de compra y, por eso, queremos que tengas toda la información clara respecto a cambios y devoluciones.

Plazos para devoluciones

Podrás realizar un cambio o devolución dentro de los 10 días corridos de recibido el producto, conforme a la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240).
Para ejercer este derecho, deberás notificarnos por escrito a nuestro correo electrónico dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de la pieza.
Los productos deben estar sin uso, en perfecto estado y con su packaging original completo y en buen estado.

Costos de envío

El costo de envío y otros gastos de devolución son responsabilidad del cliente, salvo en los siguientes casos:
- Si el producto fue enviado incorrectamente.
- Si presenta defectos de fabricación.
  En estas situaciones, los costos correrán por cuenta de nuestro taller.

Excepciones

Quedan exceptuadas del derecho de devolución por arrepentimiento todas las piezas personalizadas o confeccionadas a medida, ya que son creadas especialmente para cada cliente.
En estos casos, solo se aceptarán devoluciones si el producto presenta un defecto de fabricación o fue enviado incorrectamente.

Cambios y créditos

En caso de que el cambio implique un saldo a favor del cliente, este quedará como crédito disponible para una futura compra en Color Plata y Barro.
Si el nuevo producto elegido tuviera un valor mayor, el cliente deberá abonar la diferencia correspondiente.

Procedimiento para solicitar una devolución

Escribinos a tienda@colorplataybarro.com.ar indicando número de pedido, nombre completo y motivo de la devolución.
Te enviaremos las instrucciones para el envío del producto.
Una vez recibido e inspeccionado el producto, confirmaremos la aceptación del cambio o reembolso según corresponda.
En caso de reembolso, se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.